快递公司客服实习总结

快递公司客服实习总结

随着电子商务的快速发展,快递业成为我国成长最为迅速的行业之一。快递公司客服实习总结有哪些呢?下面是的快递公司客服实习总结资料，欢迎阅读。

　　篇1：快递公司客服实习总结

年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。

一实践目的

（一）体验社会，锻炼自身生存能力。

（二）从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

（三）熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。

二、社会实践内容

（一）年月日至年月日，辅助公司客服做月结

快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。

在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

（二）处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

（三）上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时

经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。

（四）接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

三、实习的收获：

（一）与人的沟通很重要

与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。

作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急

处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学

在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。

在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我长期不在老家，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答 ……此处隐藏7981个字……来，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、 分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发 达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电也商务。

2.改善配送中心的网点布局。

政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有 机组成部分，统一规则，统一运筹。根据我国国情，发展现代化的七送中心就此 以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心，与区域性配送中吣相结合，建 立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。

3.充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。例如，我国现有仓库 多为平房，我国劳动力资源丰富，可以借鉴台湾“本士化物流”的观念，在此基 础上予以改造，以节约资金。

4.重视引进外资与先进技术。

现阶段我国物流业若能有效地引进资金鲺技术，就 能加快我国配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意 引进环保型技术与设施。二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况我主要负责调查圆通的基本信息以及对我国物流业的发展提出的建议， 并且 积极完成了组长分配的任务。

　　篇4：快递公司客服实习总结

临近大三了，面临毕业，我们需要更多机会接触工作，在指导老师的极力倡 导下，我们学校各个系部组织了不同的顶岗实训职位，于是，就分批次的配送不 同的学生融入到各式各样的企业岗位中，从中慢慢学习，于是，循序渐进地接触 社会企业，了解企业工作流程，文化气息，规章制度，企业管理等许多方面。

其中，外包管理学院作为科技职业学院较为有特色的系部，开展了很多合作 企业，在老师与企业不断接触下，已经与很多离校较近的企业形成了合作关系， 让更多的学生有机会进入正规的企业进行实战性的演练， 把理论和实践紧紧地联 系起来，让学生了解到，平时学习的理论知识是有出处的，同时，我们必须认真 地完成理论才能有机会更好的运用这些，发挥我们科院学子应有的实力。其实， 我们更多的在临近毕业想要的是追求一份稳定的工作，在日常工作中学习到东 西，从而提高自己的能力，然后，以便有更多机会能够升职，熟话说，不想当将 军的士兵不是好士兵， 我们每个人都怀有终极梦想， 实现的过程是各有不同， 但， 有的曲折漫长，有的一帆风顺，有的磕磕绊绊。我们的梦想到底要付出什么样的 代价，只有当我们都离开学校这个温室时，真正进入社会，接触纷繁复杂的人际 脉络时，该做出怎样的努力，每个人心中都有一杆秤。挤入高人一等的上流点的 社会需要付出很沉重的代价，想做一个白领，面临强大的竞争压力，我们正在奋 斗，我们正在练习，我们正在实习。当然，实训告诉我们的不仅仅是进入职场， 也在教我们该怎么样做一个独立的人，怎样从头做起，怎样自主创业，怎样成为 出色的九零后。我们培训的除了行为能力，更多的也受到心理和人际的训练。

学校分批次的派送学生出去实训， 在本班已经有一批进入了顺丰物流公司实 习话务员的工作，还有一批进入佳达物流公司做仓储工作，我们这一批则留在学 校做圆通的快递收发包裹工作。我则是第二拨调入圆通快递的人群中的，我们班 一行大概六人，分在不同的组别，相互协作完成实训工作。在张燕敏老师的带领 下，第一天，我们先分好组别，分清各组工作，讲解了有关包裹的派送流程，熟 悉一系列的使用工具，实训室里的各类器械将如何使用。在 C113，我们初步了 解了圆通快递的大致程序，互相组员之间认识一番，然后，留下联系方式，选出 组长，带领我们做好实训期间的工作，分配任务，各司其职，做好分内工作。在 20xx 年的 5 月 24 日，我们第一小组正式上岗了，早上十点开始集合在 C113 实 训室里面，等待十一点的时候，圆通快递的快递人员把包裹递送到实训室里面， 我们进行清点，分类排放，登记不清晰的货单号和货主以及联系方式，同时，圆 通快递工作人员要回收第一联和第二联的单据，我们要一个一个包裹的剪下，交 给他们，在核实完包裹的数目和单据后，我们就要将包裹进行货主姓名首字母按 A 到 Z 进行分别摆放在货架上。还要在名册上登记每样包裹的单号、货主名字、 联系方式。在这些都做完后，还要以圆通快递的名义，将货物已到的信息发送给 每位货主，让他们及早的钱来认领，以减轻我们保管货物的责任。当然，在老师 的领导下，我们更注重人性化的物流服务，将老师的包裹另行摆放，标记好老师 的办公室，分批让两到三个同学去递送，将老师的包裹送到老师的手里，如果， 老师有要寄送的包裹，可以告诉学生，为老师填单寄出。早上的实训就到十一点 结束了，下午，基本上是等待同学来实训室领各自的包裹，时间是三点到五点， 我们的实训室里会有三个同学值班，轮流看守，为同学的包裹寄送进行服务，同 学可以来领自己的包裹，也可以寄出包裹，方便节省，超出重量的包裹，称重按 每超出一斤多收一元钱费用办理，基本费用为八元钱。

一天的大致流程就是如上述所说的，期间，我们也遇到一些小问题。我在我 们组工作期间就犯了一个小错误，在整理包裹，忘记描写清楚包裹的货主、联系 方式了， 于是， 货物就找不到货主了， 很麻烦， 我们拨打了圆通快递的快递人员， 让他们把收走的第一二联中，根据单号，找到一二联中清晰的货主名字和联系方 式，登记下来，写在包裹上面。这样，货物与货主就对号入座了，说麻烦，其实 也麻烦，要是解决了，也就没什么了。我们也会遇到态度不好的同学，或者不太 合作的同学， 不出示身份证或者学生证就来拿包裹的， 其实， 与人方便与己方便， 要是拿错包裹，我们都要付责任的，大家都设身处地的想想，就没有大问题了。

在学校还好，大家都是同龄人，基本都比较合作，大家比较相互理解，都能及时 把小问题解决掉，工作多少都有些不顺心的，哪里有工作总是顺心如意的，只有 在困境中磨练，我们才能变得更加的强大，更加的坚强。内心的强大总是能承受 各样的打击，并且能在短时间就站起来重新起航，我们需要这种精神，这种像野 草，春风吹又生的精神，打不垮，吹不倒，总是昂首的站在风雨中，毫不惧色。

大二临近结束的一个月，我进行了圆通快递的收发包裹的实训工作，收获良 多，受益匪浅，学到的都是些简单却又非常实用的东西，让我们不再在理论的苦 海中挣扎不前，懊恼我们什么时候才会学以致用，细细想想，我们一直在实用知 识这个工作为我们实践做基础。万丈高楼平地起，短短的实训只是为我们打开了 进入社会的初始之门， 要学的远远不止这些， 还有很多很多， 但， 有了这么一些， 也够我们应付一阵小社会了。

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